Retouren

U heeft het recht (herroepingsrecht/bedenktijd) bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het verstrijken van de eerste 14 dagen is de overeenkomst een feit en is het recht tot herroeping niet meer van toepassing. Na melding van verzoek tot retour heeft u 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief betaalde verzendkosten, (naar u toe), gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour sturen naar ons zijn voor eigen rekening.

Wij verzoeken u een melding te maken van een retour. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice: info[at]twinseasons.nl. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking aan de ons geretourneerd te worden (inclusief onbeschadigde tags en labels). Om het proces zo gemakkelijk en snel mogelijk te laten verlopen verzoeken wij u een retourfomulier mee te zenden. Klik hier om deze te downloaden.

Artikelen die zijn uitgesloten van retour zijn:

- Gepersonaliseerde artikelen
- Speciale bestellingen op verzoek klant
- Artikelen die niet volledig zijn, niet in de originele staat en verpakking verkeren of waarvan de labels en tags zijn beschadigd, vermist of niet bevestigd aan het product.
- Artikelen die onjuist zijn gebruikt
- Artikelen waar een houdbaarheidsdatum aan is verbonden

Verzending van retouren

U bent volledig vrij om te kiezen welke vervoerder u gebruikt om het pakket naar ons toe te sturen. Wij adviseren u om het verzendbewijs goed te bewaren. Zoals eerder vermeldt zijn de kosten voor het retourzenden voor u zelf.

Er gelden wel uitzonderingen hierop:

- Als u een ander product ontvangt dan u besteld heeft
- Als het product bij aankomst defect is
- Als het product bij aankomst incompleet (manco) is

In deze gevallen nemen wij de kosten voor het retourzenden voor onze rekening. Wij verzoeken u z.s.m. een bericht te sturen naar info[at]winseasons.nl maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. U krijgt dan van ons instructies om het pakket retour te sturen.